Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

1. Droit de rétractation

1.1 Produits dérivés (Printful)

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1.2 Tableaux originaux (œuvres uniques)

Les tableaux originaux proposés sur Galerie Poulain sont des pièces uniques réalisées à la main. Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres uniques ou personnalisées. Aucun retour ni remboursement ne peut être accepté en cas de changement d’avis.

Pour exercer votre droit de rétractation (uniquement pour les produits dérivés), vous pouvez nous contacter à :

contact.poulain@galeriepoulain.fr

ou par courrier :

Galerie Poulain 143A avenue de la Libération 59300 Aulnoy‑lez‑Valenciennes France

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
dans leur état d’origine ;
retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

3. Produits fabriqués à la demande (Printful)

Nos produits dérivés sont fabriqués à la demande via notre partenaire Printful.

En raison de ce fonctionnement, les échanges ou remboursements ne sont pas automatiquement acceptés en cas :

d’erreur de taille choisie par le client ;
de mauvais choix de couleur ;
ou de changement d’avis après production.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste toutefois applicable.

4. Produits défectueux ou endommagés

4.1 Produits dérivés

Si vous recevez un produit défectueux ou présentant un défaut d’impression, contactez‑nous dans un délai de 14 jours avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4.2 Tableaux originaux

Si un tableau arrive endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos du colis et de l’œuvre. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun retour ne peut être accepté pour un dommage survenu après réception.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté (si applicable), nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.

6. Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

les œuvres originales (pièces uniques) ;
les produits dérivés personnalisés ;
les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ;
les articles mentionnés comme non retournables sur leur fiche produit.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e‑mail après validation de votre demande. Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.